Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation de commande sur l’adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier dans vos spams !

Si vous avez un compte AUD REY, vous pouvez facilement retrouver le statut et les détails de votre commande depuis votre compte  dans la rubrique “Mes commandes”.

Un deuxième email vous sera envoyé avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour demander l’annulation de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été confectionnée entièrement ou partiellement.

Si la confection a déjà commencé, il faudra attendre la livraison puis effectuer un retour.

Si vous souhaitez modifier votre commande pour un changement de taille, couleur ou produit, vous pouvez nous contacter au plus vite dans la rubrique CONTACT. Nous ferons notre possible pour répondre à votre modification sous réserve que le produit n’est pas déjà en confection.

En cas d’erreur, merci de nous contacter au plus vite via la rubrique CONTACT en nous précisant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse à changer.

Voici la liste des moyens de paiement disponibles sur notre site :

• Visa, Mastercard, Carte bancaire, American Express

• Apple Pay

Votre paiement a été refusé ?
Si votre paiement n’a pas été validé, nous vous recommandons de contacter votre banque. Vous pouvez aussi essayer un autre mode de paiement, depuis un autre navigateur, ou en navigation privée.

OUI ABSOLUMENT ! Nous traitons vos données avec le respect qu'elles méritent : nos transactions sont entièrement sécurisées, et aucune information personnelle n’est divulguée.
Vos coordonnées bancaires sont entièrement traitées par le service STRIPE sans que nos équipes ne puissent y avoir accès et cela, même si vous choisissez de sauvegarder vos données de paiement pour vos prochains achats.

Vous avez la possibilité d’opter pour une carte cadeau en physique ou en ligne sous forme de code.

- Notre carte cadeau physique est envoyée par courrier directement chez vous. Il suffit de nous contacter par mail via la rubrique CONTACT en nous précisant le numéro de la carte.

- Notre carte cadeau en ligne est à offrir à la personne de votre choix. Pour cela, il vous suffira de renseigner passer commande sur le site dans la rubrique CARTE CADEAUX

Cette carte est valable 1 an uniquement sur notre site en ligne.
Elle peut s’utiliser en une ou plusieurs fois.
Cette carte est non échangeable non remboursable

Vous avez un code de réduction, ou une carte cadeau ? Quelle chance ! Il vous suffit d’entrer le code au moment du récapitulatif avant le paiement et de bien cliquer sur “Appliquer”.

Une fois la commande validée, il n’est pas possible d’en rembourser une partie ou d'appliquer un code promo.

Celui-ci peut toutefois s'appliquer sur une prochaine commande, dans la limite de sa validité.

Vous rencontrez un souci avec l’utilisation de votre code promo ?
• Votre code ne peut pas être utilisé sur les pièces en promotion
• Il a un délai de validité, mentionné lors de sa réception.

• Il n’est valable qu’une seule fois sur votre première commande